Dobrý design je o porozumnění lidem.Porozumnění jejich přáním, požadavkům a vášním, přenesení tohoto do produktu nebo služby,kterou budou rádi využívat.V GROHE začínají veškeré designové aktivity otázkou:co lidé potřebují? Abychom na tuto otázku znali odpověď , potřebujeme mnoho informací z různých zdrojů, z různých cílových skupin zákazníků, používají se nejrůznější dotazovací metody.Tyto znalosti nám umožňují rozpoznat formulované i neformulované potřeby našich zákazníků od samého počátku strukturovaného designového procesu.