V případě reklamace v záruce musí být společnosti GROHE dodána původní faktura. Pokud fakturu již nemáte, mohou být za servisní služby účtovány poplatky.

Pokud produkt již není v záruce, budou vám za opravu účtovány poplatky dle platných sazeb servisních partnerů.

Pokud jste obdrželi vadný produkt, obraťte se na náš zákaznický servis.

Doporučujeme ponechat výrobek na místě. Pokud je pro vyřízení reklamace nutná demontáž, bude vás o tom informovat naše zákaznické oddělení.

Naše záruční podmínky otevřete kliknutím na následující odkaz:

https://www.grohe.cz/cs_cz/nase-sluzby/zaruka/guarantee.html

Délka záruční lhůty závisí na dané kategorii produktu. Naše záruční podmínky otevřete kliknutím na následující odkaz:

https://www.grohe.cz/cs_cz/nase-sluzby/zaruka/guarantee.html

Záruka na produkt je stejná po celém světě. Naše záruční podmínky otevřete kliknutím na následující odkaz:

https://www.grohe.cz/cs_cz/nase-sluzby/zaruka/guarantee.html

Záruka se vztahuje také na náhradní díly. Délka záruční lhůty závisí na dané kategorii produktu. Naše záruční podmínky otevřete kliknutím na následující odkaz:

https://www.grohe.cz/cs_cz/nase-sluzby/zaruka/guarantee.html

Informace o rozhodnutí ohledně reklamace Vám může poskytnout servisní technik během návštěvy, případně naše zákaznické oddělení prostřednictvím portálu pro reklamace.

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.

Stav své žádosti můžete zkontrolovat na portálu pro reklamace po přihlášení nebo se můžete obrátit přímo na naše zákaznické oddělení.